Odstop od pogodbe
📜 VRAČILO IZDELKOV
🔄 Potrošnik ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, brez navajanja razlogov.
📧 Odstop od pogodbe se šteje za veljaven, če je v roku 14 dni od prevzema pošiljke poslan izpolnjen obrazec za odstop na e-naslov info@vilaviva.si. Ta pravica velja samo za potrošnike, ne pa za pravne osebe.
📦 Kupec, ki odstopa od pogodbe, mora v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu vrniti izdelek skupaj z izpolnjenim obrazcem. Stroške vračila krije kupec, v skladu s cenikom dostavne službe. Kupec je dolžan poravnati morebitno škodo na izdelkih ali embalaži.
📍 Naslov za vračilo blaga je AUCTORITAS d.o.o., Pavšičeva ulica 11, 1000 Ljubljana. Blago mora biti poslano pravočasno, pred iztekom 14-dnevnega roka.
⚠️ Prodajalec ni dolžan sprejeti vračila izdelkov, ki so poškodovani zaradi nepravilne uporabe ali ravnanja, ki ni potrebno za ugotovitev narave in lastnosti blaga. V takih primerih lahko kupec izdelek prevzame na prevzemnem mestu ali pa mu ga prodajalec pošlje na stroške kupca.
🧾 Obrazec za odstop od pogodbe si lahko prenesete ali natisnete na tej povezavi.
⚙️ STVARNA NAPAKA
🔍 Prodajalec odgovarja za stvarne napake blaga, če blago:
- ni primerno za običajno rabo,
- nima lastnosti za dogovorjeno posebno rabo,
- nima dogovorjenih lastnosti, ali
- ne ustreza vzorcu ali modelu.
📅 Kupec mora stvarno napako prijaviti v roku dveh mesecev po njenem odkritju. Obvestilo mora vključevati natančen opis napake. Kupec mora na naslov prodajalca poslati tudi izdelek za pregled.
🛠️ Prodajalec odgovarja za napake, ki se pojavijo v dveh letih od prevzema blaga, pri čemer se napake, odkrite v prvih šestih mesecih, štejejo za obstoječe ob prevzemu.
🕗 Na reklamacijo prodajalec odgovori v roku 8 dni. Kupec lahko zahteva:
- odpravo napake,
- vračilo sorazmernega dela kupnine,
- zamenjavo izdelka ali
- vračilo celotne kupnine.
📑 Obrazec za uveljavljanje stvarne napake si lahko prenesete ali natisnete na tej povezavi.